Work 実績・事例

弊社のサービスは、90%を超えるリピート率。新規のお客様はほとんどがご紹介によるものです。弊社を支えてくださるお客様の事例インタビュー、ご担当者様の声、受講者の皆さまの声をまとめました。ぜひご覧ください。 最新一覧を見る

業務内容や受講生の個性にあわせた
オーダーメイドの提案内容が採用の決め手に

世田谷区の区民会館や区民センター、区立公園、美術館等の公共施設や、施設に併設されたレストラン・喫茶等の管理運営を受託している世田谷サービス公社様。施設スタッフの接遇研修をきっかけに、中長期の人材育成に関するコンサルティングをご利用いただいた感想をうかがいました。

お客様名

株式会社世田谷サービス公社

従業員数

約800人

所在地

東京都世田谷区

ご回答者様

取締役総務部長 栗原康夫 様

ご依頼内容

中期人材育成計画策定支援、
女性活躍推進プロジェクト支援、研修実施

実情にあわせた最適な研修内容が契約の決め手に

従来当社が接遇研修を依頼していた業者のレベルに不足を感じ、世田谷区の研修担当部門に相談したところ、当社の状況に合う数社を紹介して頂きました。当社が管理運営する公共施設は区内に約50カ所ありますが、その業務内容は受付、清掃、駐輪・駐車場管理など幅広く、スタッフも地域で募集した契約社員から元一流企業の管理職まで多様な人材がいます。アビライトさんは現場を事前に見学し、こうした当社の実情を十分に理解された上で、各施設や人材に最適な研修内容を具体的にご提案頂きました。これに対して他の業者が提示したのは机上で考えた一般的な研修内容だったため、当社の立場にたって真摯な姿勢で立案して下さったアビライトさんとの契約を決めました。

受講者が思わず引きこまれる質の高い講義

アビライトさんの研修の特長は、マニュアルに沿った通り一遍の内容ではなく、実際の現場で活かせる具体的な事例を取り上げたり、また基本的に同じ講師が担当するため、受講者のパーソナリティや経験を考慮した講義がなされることです。講師自身のスキルも非常に高く、ポジティブで魅力的な講義が受講者を引きつけて、集中力とやる気を引き出してくれます。
以前は研修といえば、講義に身が入らない受講者も少なくありませんでした。しかし、アビライトさんの講義内容は経験豊かな管理監督者研修の受講者も絶賛するほど評価が高く、事後のアンケートでも「研修を受けて良かった」という声が数多く聞かれました。講師の方への信頼も厚く、研修のカリキュラムが終了した際に、受講者全員から感謝の拍手がわき起こるほどです。

ニーズを捉えた研修による人材育成の効果を実感

最初に依頼した接遇研修と管理監督者の評判が非常に良かったため、長期的な研修計画の作成もお願いすることになりました。その際に「どんな人材を求めてどう育てるのか」という会社としての人材育成の方向性・コンセプトまで、アビライトさんが一緒になって考えて下さり、最終的に3年間の人材育成計画策定の支援をして頂きました。
このように、直面する課題やニーズを深く理解して、常にさまざまなご提案を積極的に行って頂くことで、当社の人材育成は大きな成果を上げています。以前と比べてコミュニケーションが上手くいくようになって現場でのトラブルが減り、地域の町会や商店会の方々からも「(区民センターの)サービス公社の社員はよくやっている」という声を頂くなど、その効果を大いに実感しています。

アビライトは「人材育成」の大切なパートナー

現在当社では、受付業務に特化した研修や採用する側を対象にした面接研修など、新たな研修をアビライトさんと相談しながら立ち上げています。特に当社は女性・高齢者・障害者の方たちの雇用拡大による地域貢献に注力していることもあり、今後は社内における女性リーダーの育成を推進したいと考えており、この面からもご指導頂ければと思います。
公共施設の管理運営を主業務とする当社にとって、「人」は最も大切な資源と考えています。その意味では、当社のために「人材育成」に本気で取り組んで下さるアビライトさんは大切なパートナーです。これからも末永くご協力頂けることを期待しています。

当社からのコメント

現在、弊社と二人三脚で人材育成の取り組みをさせていただいている世田谷サービス公社様は、積極的に地域の方、高齢者、障がい者を採用され、60歳以上雇用率約53%、女性雇用率約53%、さらに障がい者雇用は法定雇用率29%(全体の人数比11%)で、法令基準の2.0%をはるかに超えるダイバーシティ推進企業様でもあります(平成29年3月末時点)。
ここに働く全ての人を大切にしたい、とのトップの想いから、施設を担う皆さまのポテンシャルを引き出し、会社の顔としてやりがいをもっていただくための取り組みとして、正社員だけでなく、短時間のパートタイムなどの非正規社員も含めた全ての人を対象としたキャリアパス制度を設計し、教育体系を整備されました。 人を大切にされ、人材教育にも熱心に取り組まれる皆さまと一緒にお仕事をさせていただけることは私どもにとっても大きなやりがいです。これからもご期待に沿えるよう誠実に精一杯お手伝いさせていただきたいと思っています。