Work 実績・事例

Q1.受講後の感想

・今回の研修で改めて施設においての一人の対応が、全体のイメージに影響する事を再認識いたしました。ご年配の方々からお子様連れの方々等、多様なお客様各々のご要望を、まず「傾聴」で正確に理解する事、又ご要望に沿えない場合も、お客様に気持ちよくお帰り頂ける様、クッション言葉や代替等を駆使して最善を尽くす事が大切だと学びました。学んだことを早速職場で生かしたいと思います。

・日頃の受付業務の中で見落としがちな所作や不満をお持ちのお客様に対してお話を円滑に進めるための言葉の使い方等を学べました。基本を見直して初心に返り、更に＋αの心配りなども勉強できました。他施設の対応で参考になることもたくさん伺えました。とても有意義だと感じました。

・必要な知識を身につけ、問題を迅速かつ正確に処理することが窓口業務に必要なことと思い誠実な対応を心がけて勤務してまいりましたが、その手前のマスクでも伝わるような笑顔のお出迎えや、お客様の本当に求めるものを理解して寄り添うことが出来ていたか、と振り返りながら、受講いたしました。また、配布後一読したきりだっだマニュアルも解説をいただきながら、ロープレで体感することで大変勉強になりました。

・日頃、意識しないで出来ているつもりでも、全く適当な対応をしていた事に気がつかされました。初心に帰り1つ1つ丁寧にお客様の目線に立った対応をしていきたいと思います。一人一人のお客様と丁寧に向き合い、職場の一人一人が施設の顔としての責任を持ち意識を共有していけたら、素晴らしいおもてなしができるのではないかと考えます。

・日々の窓口対応の中で、接遇おもてなしの気持ちが伝わることを深く具体的に考えるとても充実した時間でした。声がけや言葉選び、マスク生活での表情など、実習で気づくことも多かったと思います。実践につながることが多く習得できた研修で有意義でした。