Work 実績・事例

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受講者様の声
研修

「接遇リーダー研修」ご受講者様の声をご紹介します

対象者:接遇向上に意欲のある社員
実施日:2019年度
*原文のまま一部抜粋

Q1.受講後の感想

・おもてなし、というものは単に言葉使いや電話対応に留まらず、施設の清潔さ、明るさ、スタッフの身なりなどトータルで向上させていくものだと改めて思いました。今回の研修では、会社が一丸となって接遇を向上させ、信頼される会社となるよう、飛躍していくための大変有意義なものであったと思います。

・会社のおもてなし接遇を理解し、さらに各施設にあった自分たちが大切にしたい接遇ポイントを考え、問題点、改善方法を検討し、実践していく研修でした。日頃の業務だけでなく施設全体を考える見方、方法を勉強させていただきました。他の施設の方と交流することで、業務改善のヒントになり視野が広がりました。

・いろいろな施設の方達と話しあうことで相互理解し、同じ目標に向かって討論し、レベルアップするという有意義な機会でした。第1回での宿題は改めて自分の職場を見渡し、気付き、反省して改善し、それを職場全体へ広げることができ、現在も進行中です。ありがとうございました。

・3回にわたる研修で、皆さんと意見交換し、考え方の共有をした事が「おもてなしマニュアル」に反映されており、このマニュアルが形になる事は、施設の顔である各施設の皆さんが、同じ気持ちや熱意で仕事に取り組む事に繋がると思いました。講師の先生方にご指導いただき、おもてなしや接遇に関して、ぼんやりととらえていたものが明白となりました。そして更に深く考え、理解し実践しようと前向きになることができる素晴らしい研修でした。

・直接利用者と接する最前線の私たちの接遇力が具体的に向上できる研修でした。各施設の全従業員が質のそろった接遇ができるよう実践的なマニュアル策定に向けた情報共有、意見交流ができたので、共通認識をもって各自が現場に立つことができると思います。